Área do Paciente
Reunimos aqui todas as orientações para você e seu acompanhante chegarem tranquilos, desde o preparo antes da internação até a alta.
Preparando a internação
Confirme com seu plano de saúde
Antes de tudo, verifique a cobertura e os períodos de carência do procedimento com a operadora do seu plano de saúde.
Documentação e exames necessários
Tenha estes itens sempre à mão no dia da internação. Eles agilizam o cadastro e ajudam a equipe médica na avaliação clínica.
Chegue com 2 horas de antecedência
Esse tempo garante um processo de admissão tranquilo: cadastro, conferência da documentação e demais etapas antes do horário programado do procedimento ou internação.
Documentação necessária
Seus documentos
Documento de identidade com foto (RG, CNH ou licença profissional)
Documento de CPF
Carteira do convênio
Guia do convênio devidamente preenchida pelo médico
Prescrição médica em receituário, em caso de internação
Avaliação pré-anestésica, para cirurgia já agendada
Termo de consentimento informado
Para procedimento ambulatorial: encaminhamento médico da indicação cirúrgica
Exames e laudos médicos
No dia da internação, apresente todos os exames relacionados ao tratamento: laboratoriais, de imagem, laudos médicos e demais documentos solicitados pelo médico assistente. Essas informações ajudam a equipe na avaliação clínica e tornam o atendimento mais seguro.
O que levar na mala
Use roupas confortáveis, leves e de fácil colocação — peças largas facilitam a troca de vestimentas, os procedimentos assistenciais e o seu conforto. Traga apenas uma bagagem de porte pequeno; durante a internação você usará toalhas, lençóis, cobertores e travesseiros do hospital.
Leve com você
Pijamas
Uma muda de roupa
Um par de calçados para a alta hospitalar
Chinelo para banho
Produtos de higiene pessoal (somente o básico)
Roupas íntimas
Deixe em casa
Joias
Grandes quantias em dinheiro
Cartão de crédito e relógio
Itens de valor em geral
O hospital não se responsabiliza pelo extravio de pertences pessoais trazidos por engano.
Saiba mais
Toque nos itens ao abaixo para expandir e ler mais.
Medicamentos de uso contínuo
Necessidades especiais e particularidades
O dia a dia no hospital
Recomendamos a permanência de apenas um acompanhante por paciente. Em alguns casos, isso pode depender das regras do plano de saúde.
Visitas
Horários e normas variam conforme a unidade e o perfil do paciente, para garantir o descanso e a segurança durante a internação.
Cuidados durante a permanência
Algumas orientações preservam a segurança e o conforto de pacientes, visitantes e acompanhantes, contribuindo para o controle de infecções:
Não sentar ou deitar sobre o leito do paciente ou outros leitos da unidade.
Não trazer alimentos externos.
Não levar flores naturais para os quartos ou unidades de internação.
É proibido fumar em todas as áreas do hospital, incluindo ambientes internos, áreas externas, rampas de acesso e escadarias.
Consulte o manual completo com os direitos e deveres de pacientes e acompanhantes durante a internação.
Saiba mais
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Entrega de pertences
Internação infantil
Depois do atendimento
Retirada de exames e prontuário médico
Solicitações de prontuário e exames realizados durante a internação são feitas diretamente com o setor SAME.
Documentos para a retirada
Obrigatória a apresentação de documento oficial com foto. Se um terceiro for retirar:
Autorização por escrito ou procuração do paciente
Documento com foto do responsável e do paciente
Como solicitar
Ligue para (47) 3451-3377, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. A partir da solicitação, o prazo de entrega é de 5 dias úteis. Será cobrada a taxa de entrega das cópias, paga na retirada no guichê do estacionamento.
Resultados de exames já realizados podem ser retirados online:
Procedimentos para alta e transferência
A alta é de responsabilidade exclusiva do médico assistente. Veja como funcionam o pagamento, a alta e as transferências, se forem necessárias.
Como funciona a diária hospitalar
12h00 • dia de chegada
12h · dia de saída
A diária hospitalar compreende o período entre as 12h do dia de chegada e as 12h do dia seguinte, incluindo aposentos e refeições. Outras despesas — inclusive as feitas por acompanhantes e serviços especializados não cobertos pelo plano — são cobradas à parte.
Sempre que ocorrer reajuste de preços, o Hospital reserva-se o direito de repassar as atualizações à sua tabela, com base na data dos aumentos.
Pagamento e liberação
Na alta, a enfermagem acompanha o paciente e entrega uma etiqueta com o nome do paciente, que deve ser apresentada no guichê Alta Hospitalar da Recepção da Internação para a liberação. Nesse momento, os objetos pessoais registrados na internação são conferidos e liberados, junto com eventuais despesas de telefone.
Pacientes particulares (ou seu representante legal) devem se dirigir à Tesouraria, na Recepção da Internação, para o pagamento — as contas particulares são fechadas em até uma hora. Para altas à noite ou nos fins de semana, a Tesouraria entra em contato no dia seguinte ou na segunda-feira para os acertos.
Saiba mais
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Alta contra indicação médica
Transferência interna
Transferência externa
Precisa de ajuda?
Fale com o Setor de Internação. Dúvidas sobre internação, documentação, horários ou demais orientações — nossa equipe está pronta para ajudar.
Cuidado com golpes por telefone
Vários hospitais têm registrado golpes por telefone contra pacientes internados. O Hospital Dona Helena, seu corpo clínico e seus funcionários nunca solicitam por telefone o pagamento adiantado de medicamentos — todas as informações são passadas pessoalmente aos internados. Se você ou sua família identificarem essa prática, procure o enfermeiro coordenador da unidade de internação.
Localização
R. Blumenau, 123 — América, Joinville - SC, 89204-250, Brasil