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Perguntas frequentes

Estamos aqui para tirar suas dúvidas e cuidar de você.

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Acesso rápido

Vou internar

Alta do Paciente

Vou Visitar

Consultas e Exames

Serviço de Valet

Vou Internar

O que devo verificar no meu plano de saúde antes da internação?

Para evitar imprevistos no seu atendimento, confirme com seu convênio antes de vir ao hospital:

  • A cobertura do procedimento que será realizado;

  • Os prazos de carência.

Quais documentos preciso levar para internar?
Com quanta antecedência devo chegar ao hospital?
Posso informar necessidades especiais ou preferências?
O que devo levar para o período de internação?
Preciso levar meus exames e remédios?
O que NÃO é recomendado trazer?
E se eu esquecer algo, meus familiares podem trazer depois?
Posso ter um acompanhante comigo?
Como funciona a internação de crianças?
Existem regras de convivência ou restrições no hospital?
Ainda tenho dúvidas, com quem posso falar antes da internação?

Alta do Paciente

Quem define e como é o passo a passo da alta hospitalar?
Posso solicitar alta mesmo contra a orientação médica?
Como funciona a diária hospitalar e o que está incluso?
Como funciona o pagamento no momento da alta?
Como funciona a transferência de quarto ou setor dentro do hospital?
Posso ser transferido para outro hospital?
O que é necessário para que a transferência externa aconteça?

Vou Visitar

O que preciso levar para visitar um paciente?
Posso levar alimentos ou flores para o quarto?
Preciso tomar algum cuidado de saúde ao chegar?
Crianças podem visitar pacientes internados?
Como funciona a troca de acompanhantes?
Quais são os horários e o limite de visitantes por quarto?

Consultas e Exames

Como posso agendar minhas consultas e exames?
Como posso ver o resultado dos meus exames pela internet?
Como solicito uma cópia do meu prontuário ou exames feitos durante a internação?
Existe algum custo para retirar esses documentos físicos?
Quais documentos preciso levar para retirar presencialmente meu prontuário ou exames?
Outra pessoa pode retirar o prontuário ou os exames no meu lugar?

Serviço de Valet

O que é o serviço de Valet do Hospital Dona Helena?
Por que o Hospital Dona Helena implantou esse serviço?
Como funciona o Valet?
Qual é o horário e os dias de funcionamento do serviço?
O serviço é seguro?
Meu carro ficará seguro?
Quem vai dirigir meu veículo?
E se houver algum dano ao meu carro?
O veículo é vistoriado na entrega?
Receberei algum comprovante?
O serviço tem custo?
Onde retiro meu veículo?
Quem pode utilizar o serviço?
Posso utilizar o serviço mesmo não sendo paciente?
O que acontece se eu perder o comprovante?
Quanto tempo leva para retirar meu veículo?
Se eu não quiser utilizar o serviço de Valet?
Qual a vantagem de utilizar o Valet?